Если клики идут, а заявок нет — проблема почти никогда не «в настройках Директа». Чаще она в связке объявление → сайт → оффер.
1. Запрос не равен намерению
Широкие запросы приводят людей, которые «просто смотрят». Минус-слова и точные формулировки отрезают любопытных и экономят бюджет.
2. Объявление обещает не то, что даёт сайт
Если в объявлении «расчёт за 5 минут», а на сайте — длинная форма без калькулятора, человек уходит. Посадочная должна продолжать обещание.
3. Нет понятного следующего шага
Телефон в подвале и форма «оставьте сообщение» — слабые CTA. Работают калькулятор, квиз, запись и чёткий оффер над формой.
4. Сайт медленно грузится на мобиле
Половина кликов — с телефонов. Если страница открывается больше 3 секунд, часть бюджета утекает в пустоту ещё до показа формы.
Начните диагностику не с объявлений
Проверьте всю цепочку: поисковый запрос → объявление → посадочная → форма или звонок → обработка отделом продаж. Ошибка на любом звене делает предыдущие настройки бесполезными. Если цель в системе аналитики срабатывает при открытии страницы, рекламный алгоритм будет искать дешёвые просмотры, а не покупателей.
Пять отчётов, которые нужно открыть
- Поисковые фразы. Показывают реальные формулировки людей, а не только добавленные ключевые слова.
- География и время. Помогают увидеть переходы вне зоны обслуживания и периоды без обработки звонков.
- Устройства. Резкая просадка мобильной конверсии часто указывает на проблему страницы.
- Посадочные. Сравните намерение запроса с заголовком, ценой, условиями и формой.
- Статусы лидов. Без обратной связи CRM дешёвые нецелевые обращения выглядят успешными.
Как понять, что проблема на сайте
Откройте страницу с телефона на мобильном интернете. За несколько секунд должны быть понятны услуга, регион, ориентир цены или расчёта и следующее действие. Проверьте форму без автозаполнения, маску телефона, сообщение об успешной отправке и получение заявки менеджером. Сильное объявление не исправит страницу, которая обещает перезвонить, но технически не отправляет данные.
Что менять в кампании
Разделите услуги с разной экономикой, добавьте минус-слова на основе фактических фраз, не смешивайте поиск и рекламную сеть в одном отчёте, задайте отдельные цели для форм и звонков. Меняйте по одному существенному элементу и давайте системе накопить данные — ежедневная полная пересборка мешает оценке.
Минимальный критерий готовности
До увеличения бюджета вы должны знать, сколько потрачено, сколько получено целевых обращений, какие направления их дали и какая доля превратилась в разговор или продажу. Если этих ответов нет, масштабировать нужно аналитику и процесс, а не расходы.